1. Условия возврата
1.1. Вы можете запросить возврат средств, если полученные услуги были некачественными или не предоставлены в соответствии с условиями заказа.
1.2. Возврат возможен, если услуга не была оказана, оказана не полностью либо доступ к ней не был предоставлен по вине сервиса.
1.3. Если услуга уже использована (срок тарифа шёл, доступ был открыт, цифровые материалы получены), возврат рассматривается пропорционально неиспользованной части либо не производится, если услуга оказана полностью.
1.4. Возврат не производится, если услуга недоступна по причинам на стороне покупателя: неверные данные, блокировка аккаунта платёжной системы, отказ банка, нарушение правил сервиса.
2. Процедура возврата
2.1. Для запроса возврата свяжитесь со службой поддержки по указанным контактным данным. Мы рассмотрим ваш запрос и произведём возврат средств на вашу карту или кошелёк.
2.2. В обращении укажите номер заказа, дату оплаты, сумму и причину возврата. Без этих данных заявка не может быть проверена.
2.3. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжная система это позволяет. Если способ недоступен, поддержка согласует другой.
2.4. Повторная заявка по одному и тому же заказу не создаёт второй возврат.
3. Сроки возврата
3.1. Мы постараемся рассмотреть ваш запрос в кратчайшие сроки.
3.2. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения всех данных, указанных в п. 2.2.
3.3. После одобрения срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. На эту часть срока сервис не влияет.
3.4. Запрос на возврат принимается в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если более длинный срок не установлен правилами конкретной услуги.
4. Частичный возврат
4.1. Если услуга оказана частично, возвращается стоимость неоказанной части. Уже использованный период и оказанные действия пересчёту не подлежат.
4.2. Комиссии платёжных систем, удержанные при оплате, возвращаются только если их вернул сам платёжный провайдер.
5. Отказ в возврате
5.1. В возврате отказывается, если услуга оказана в полном объёме и соответствует описанию заказа.
5.2. В возврате отказывается при злоупотреблении: многократные оплаты и отмены, заведомо ложные сведения, попытка получить услугу и деньги одновременно.
5.3. Решение по заявке направляется ответом в то же обращение. Молчание поддержки не считается согласием на возврат.
6. Особые случаи
6.1. Технический сбой на стороне сервиса, из-за которого услуга не была оказана, является основанием для полного возврата либо повторного оказания услуги по выбору покупателя.
6.2. Если покупатель передумал после того, как услуга уже активирована, это не является недостатком услуги.
6.3. Заявки, в которых причина указана как «я просто посмотреть», получают внутренний статус «экскурсия». Статус не ускоряет и не отменяет возврат. Он нужен, чтобы смена поддержки не потеряла веру в людей.
